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海南文旅行业大模型应用专项培训课程大纲

以大模型赋能海南文旅 "服务提质、营销破圈、运营提效"

主办单位：海南省旅游和文化广电体育厅

一、培训对象分类

岗位层级 核心人群 培训核心目标
管理决策层 省/市/县文旅局分管领导、科室负责人；文旅集团、重点景区（三亚亚龙湾、陵水分界洲岛等）、文博场馆、度假区、椰级乡村旅游点负责人 懂战略、会决策、能推动AI项目落地，把控合规与成效
业务执行层 景区运营、游客服务、导游/讲解员、新媒体宣传、文创设计、酒店/民宿/游艇俱乐部服务人员 会用工具、能落地场景，直接产出服务/营销/文创成果
技术支撑层 文旅局/企业IT人员、智慧景区运维、数据管理员、海南文旅大数据平台相关人员 会搭建基础知识库、部署轻量化应用、解决日常技术问题

二、2天精简版课程大纲（快速落地型）

第1天：认知+核心场景实操（全员共同学习+分岗位实操）

时间 课程模块 管理决策层重点内容 业务执行层重点内容 技术支撑层重点内容
09:00-10:30 开班仪式+政策解读
  • 国家/海南"AI+文旅"政策导向（含自贸港文旅数字化政策）
  • 海南文旅数字化转型痛点与AI解决方案
  • 全国文旅AI成功案例（如厦门鼓浪屿智能导览、青岛海洋世界客流预警）
  • 大模型是什么/能做什么（文旅场景版）
  • 海南文旅AI应用机会（多语种、海岛旅游、黎苗文化传播）
  • 大模型基础原理（通俗版）
  • 文旅场景技术适配要点（适配海岛网络、户外场景）
10:40-12:00 大模型基础工具与合规安全
  • 文旅数据安全、内容合规要求（含自贸港数据跨境合规、游客隐私保护）
  • 项目申报与资金支持渠道（对接省级文旅专项资金、自贸港扶持政策）
  • 免费/低成本大模型工具（文心一言、讯飞星火等）操作
  • 海南文旅专属提示词模板（海岛讲解、康养宣传、涉海服务客服）
  • 数据脱敏与隐私保护实操
  • 轻量化工具选型指南（适配景区户外、民宿低成本部署）
13:30-15:30 核心场景1：AI赋能文旅服务升级
  • 智能服务对游客满意度的提升价值（聚焦海岛旅游痛点：旺季排队、多语种需求、海上项目咨询）
  • 项目落地优先级规划
  • 多语种讲解词生成（汉/英/俄/日/韩等热门入境语种）
  • 游客投诉快速响应话术（如台风天行程调整、海鲜消费纠纷）
  • 康养旅游定制化问答设计
  • 海南文旅基础知识库搭建（景点/黎苗民俗/海岛交通/自贸港文旅政策/应急避险）
  • 无代码工具使用
15:40-17:30 核心场景2：AI赋能文旅营销破圈
  • AI营销ROI分析
  • 海南文旅爆款案例拆解（如"椰子节AI短视频""黎锦非遗故事生成""环岛自驾AI行程"）
  • 宣传文案/短视频脚本/海报生成（适配抖音、小红书、视频号，突出海岛风光、康养、免税购物）
  • 节庆活动方案快速策划（如沙滩音乐节、海鲜美食节）
  • 营销素材库搭建（海岛风光图库、黎苗文化素材库）
  • 工具批量生成技巧

第2天：分岗位深化+实战考核（分轨学习+成果输出）

时间 管理决策层轨道 业务执行层轨道 技术支撑层轨道
09:00-11:00
  • 海南文旅AI项目申报与资金申请（对接自贸港扶持政策）
  • 企业AI落地组织架构与分工
  • 风险管控（数据安全/内容合规/涉海服务风险）
  • 细分场景深化：
  • > 导游：AI定制环岛自驾/康养/亲子行程+黎苗文化讲解词
  • > 宣传：AI免税购物推广脚本+海岛爆款文案
  • > 服务：AI台风天应急应答+康养服务咨询
  • 私有知识库搭建（无代码平台）
  • 海南文旅数据整理规范（景点、民俗、涉海安全、免税政策）
  • 常见技术问题排查（如户外网络不稳定、设备防水适配）
11:10-12:00 分组研讨：本单位AI落地优先级规划（结合海南旺季客流、免税经济、乡村旅游发展需求） 分组实战：产出1个可直接使用的成果（如分界洲岛讲解词、三亚免税购物宣传短视频脚本、民宿康养服务话术） 实操：搭建"海南海岛旅游知识库"并实现问答功能（含涉海安全、免税政策模块）
13:30-15:00
  • 全国文旅AI标杆案例深度解析
  • 海南"AI+自贸港海岛文旅"特色路径（结合免税经济、康养旅游、入境游复苏）
  • AI文创设计：黎苗IP文案+椰雕/黎锦非遗产品宣传
  • 乡村旅游AI应用（椰级民宿推广+渔家乐体验策划）
  • 轻量化AI应用部署（如景区小程序、民宿公众号接口对接）
  • 数据备份与安全管理（适配海岛环境）
15:10-16:30 考核：AI项目落地可行性方案（书面，需体现自贸港政策适配、海岛场景特色） 考核：现场展示实战成果+场景模拟（如用AI应对入境游客免税咨询、台风天行程调整） 考核：知识库搭建效果（涉海安全、免税政策问答准确率）+技术问题解答（如户外设备防护）
16:30-17:00 结业发证+优秀成果表彰 结业发证+优秀实战成果表彰（如最佳海岛营销文案、最佳康养服务话术） 结业发证+技术支撑先进个人表彰

三、3天完整版课程大纲（深度实操型）

第1天：认知+基础工具+合规安全（全员共同学习）

时间 课程内容 配套实操
09:00-10:30
  • 开班仪式+海南文旅数字化转型部署（结合自贸港建设要求）
  • 大模型技术原理（通俗版）+文旅应用趋势
 - 观看海南文旅AI应用Demo（智能导览、多语种免税咨询、涉海应急应答）
10:40-12:00
  • 国家/海南AI+文旅政策解读（重点讲自贸港文旅扶持、入境游复苏政策）
  • 文旅行业数据安全与内容合规要求（重点讲游客隐私、数据跨境合规、涉海服务表述规范）
 - 填写本单位合规风险自查表（含自贸港数据合规、涉海安全风险模块）
13:30-15:30
  • 主流大模型工具介绍（文心一言、讯飞星火、本地轻量化模型）
  • 提示词工程基础（精准生成海岛文旅内容）
  • - 用AI生成海南某景区讲解词（含黎苗文化元素）
  • - 生成多语种（英/俄/日）入境游客欢迎词+免税政策简介
15:40-17:30
  • 大模型在文旅服务中的核心应用场景（聚焦海岛旅游、康养、免税、入境游）
  • 案例解析（厦门鼓浪屿智能客服、三亚亚特兰蒂斯数字人导览）
  • - 模拟游客咨询（如免税购物流程、浮潜安全须知），用AI生成应答话术
  • - 设计海岛适老化AI服务流程（如老年游客康养行程咨询）

第2天：分岗位核心场景深化（分轨学习）

轨道1：管理决策层
时间 课程内容 配套任务
09:00-10:30
  • 文旅AI项目规划与预算编制
  • 项目申报流程与资金争取技巧（对接省级专项资金、自贸港文旅扶持政策）
 - 编制本单位AI应用初步预算表（需体现自贸港政策补贴适配）
10:40-12:00
  • AI项目落地组织保障与团队分工
  • 效果评估指标（游客满意度、入境游转化率、免税消费带动效应）
 - 制定本单位AI落地实施计划（结合海南旺季客流特点）
13:30-15:30
  • 海南"AI+自贸港海岛文旅"特色路径研讨
  • 跨部门协同（文旅局+企业+技术方+免税企业）机制
 - 分组研讨：如何结合自贸港政策、海岛资源打造AI文旅标杆项目（如入境游多语种服务、康养智能匹配）
15:40-17:30
  • 风险管控与应急预案（如AI生成免税政策错误、涉海安全提示不当、数据泄露）
  • 全国文旅AI项目失败案例复盘
 - 制定本单位AI项目风险应急预案（重点包含旺季客流、台风天气、入境游咨询等场景）
轨道2：业务执行层
时间 课程内容 配套实操
09:00-10:30
  • AI赋能导游服务：定制化行程（环岛自驾/康养/亲子/免税购物）、黎苗文化深度讲解、涉海应急问答
  • 智能讲解词优化技巧
  • - 为海南某景区设计3条不同风格（亲子/康养/入境游）的AI行程
  • - 优化AI生成的黎锦非遗讲解词
10:40-12:00
  • AI赋能文旅营销：短视频/海报/文案批量生成（突出海岛风光、免税购物、康养体验）
  • 社交媒体（抖音/小红书/视频号）AI运营
  • - 用AI生成1条文旅爆款短视频脚本（如"三亚免税24小时攻略"）
  • - 设计1组海南海鲜美食宣传海报（含黎苗饮食文化元素）
13:30-15:30
  • AI赋能游客服务：投诉处理（海鲜消费纠纷、台风天行程变更）、多语种咨询（入境游、免税政策）、特殊人群（老人/儿童/残障）康养服务
  • 客服话术标准化
  • - 模拟处理3类常见投诉（如景区排队、免税购物售后），用AI生成规范应答
  • - 制作多语种（英/俄/日）免税政策服务手册
15:40-17:30
  • AI赋能文创与乡村旅游：黎苗IP故事生成、椰级民宿推广、渔家乐体验策划
  • 文创产品文案优化（椰雕、黎锦、海岛伴手礼）
  • - 为某黎锦非遗产品生成AI宣传文案
  • - 策划1个乡村旅游AI推广方案（如琼海博鳌渔家乐智能推荐）
轨道3：技术支撑层
时间 课程内容 配套实操
09:00-10:30
  • 文旅知识库架构设计（景点/黎苗民俗/海岛美食/免税政策/涉海应急）
  • 数据收集与整理规范（适配海南多语种、跨境数据要求）
  • - 搭建"海南自贸港文旅知识库"框架
  • - 整理100条核心数据（景点+免税政策+涉海安全）
10:40-12:00
  • 无代码/低代码RAG工具使用（如LlamaIndex、Qdrant）
  • 知识库问答调试（重点优化多语种、免税政策、涉海安全问答准确率）
  • - 搭建本地私有知识库（适配景区/民宿场景）
  • - 调试免税政策、涉海安全问答精准度
13:30-15:30
  • 轻量化AI应用部署（小程序/公众号/景区自助终端接口对接）
  • 数字人导览快速制作（含海南方言、多语种适配）
  • - 对接大模型API到景区小程序
  • - 制作简易数字人导游（含海南话、英语双语讲解）
15:40-17:30
  • 模型性能优化（响应速度、准确率，适配海岛户外网络环境）
  • 日常运维与故障排查（如设备防水、网络中断应急）
  • - 优化知识库检索速度（适配景区旺季高并发）
  • - 模拟解决3类常见技术故障（如户外网络中断、设备进水防护）

第3天：进阶实操+实战演练+考核结业（分轨+全员汇总）

时间 分轨学习内容 全员汇总环节
09:00-11:00 管理决策层：AI项目落地推进会模拟+专家咨询（重点对接自贸港政策申报）
业务执行层：复杂场景实战（如大型节庆活动AI策划、入境游多语种组团咨询、台风天应急调度）
技术支撑层：多知识库融合（景点+免税+涉海安全）+批量数据导入+户外设备安全加固 		- 各小组提交最终成果（方案/实操作品/技术部署报告）
11:10-12:00 分组实战演练：
- 管理层：汇报AI项目落地方案（需体现自贸港适配、海岛特色）
- 业务层：模拟"AI+入境游全流程服务"（从行程咨询到免税购物引导）
- 技术层：演示知识库+户外应用部署效果（如景区自助终端问答）		 - 交叉点评：不同岗位小组互评成果（重点评估自贸港政策适配性、海岛场景实用性）
13:30-15:00
  • 专家点评与答疑（AI技术专家+文旅实战专家+海南自贸港政策顾问）
  • 海南文旅AI工具包发放（含多语种模板、免税政策素材库、涉海安全话术、无代码工具清单）
 - 领取《海南文旅大模型应用操作手册》《自贸港文旅AI合规指引》
15:10-16:30 最终考核：
- 管理层：提交《AI项目落地可行性方案》（书面+汇报，占比60%+40%）
- 业务层：现场实操（生成入境游行程单+免税宣传文案）+成果展示（占比60%+40%）
- 技术层：部署效果演示（户外设备适配）+问题解答（占比60%+40%）		 - 考核评分（实操占60%+成果占40%，额外加分项：自贸港政策适配、海岛场景创新）
16:30-17:30
  • 结业发证（海南省旅游和文化广电体育厅认可的《AI应用能力证书》）
  • 优秀单位/个人表彰（AI落地先锋、最佳自贸港适配方案、最佳海岛营销成果、技术支撑先进）
  • 后续支持机制介绍（交流群、定期复训、自贸港AI项目资源对接）
 - 合影留念
- 优秀成果全省推广计划发布（优先对接免税企业、重点景区落地）

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